Deutschland

• Standardversand: 2–4 Werktage
  
  

Niederlande

• Standardversand: 2–5 Werktage
  
• Lieferung erfolgt mit DHL Paket inkl. Tracking
  

Rest-EU

• Standardversand: 3–7 Werktage
  
• Lieferung erfolgt mit DHL Paket inkl. Tracking
  

UK

• Standardversand: 5–9 Werktage
  
• Lieferung erfolgt mit DHL Paket inkl. Tracking
  
• Zoll kann anfallen
  

USA & Kanada

• Standardversand: 7–14 Werktage
  
• Lieferung erfolgt mit DHL Paket inkl. Tracking
  
• Zollgebühren evtl. vom Kunden zu tragen
  

Wichtige Hinweise

• Alle Lieferzeiten ab Versanddatum
  
• Versand erfolgt nur an die im Checkout angegebene Adresse
  
• Bei Fragen zur Lieferung → bitte Support kontaktieren: novaclo.eu@gmail.com
  

Rückgabe & Widerruf

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, hast du 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein

sich im Originalzustand befinden

mit allen Etiketten versehen sein

in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) ist erforderlich.

Rückgabe einleiten

Rückgaben werden ausschließlich über unser Retourenportal abgewickelt:

👉 Retourenportal: https://novaclo.eu/apps/returns?

Bitte beachte: Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung über unser Retourenportal an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendeadresse

Retouren werden – nach erfolgreicher Anmeldung über das Retourenportal – an folgende Adresse gesendet:

Novaclo

Nordring 38

83624 Otterfing

Deutschland

Schäden oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell klären können.

Kontakt: novaclo.eu@gmail.com

Ausnahmen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Angebots- / Sale-Artikel

Gutscheine

Bei Fragen zu bestimmten Artikeln kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.

Um einen anderen Artikel zu erhalten, sende den ursprünglichen Artikel bitte zurück und tätige anschließend eine neue Bestellung.

Widerrufsrecht für Bestellungen innerhalb der EU

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die oben genannten Rückgabebedingungen gelten entsprechend.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail.

Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten nach Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter:

novaclo.eu@gmail.com

BESTELLUNG & BEZAHLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst dein Wunschprodukt einfach in den Warenkorb legen und den Bestellprozess abschließen. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und weitere, die dir beim Checkout angezeigt werden.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt, damit deine Daten geschützt sind.

KUNDENSERVICE

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail über novaclo.eu@gmail.com.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

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Wieso novaclo?

Wir sind Niki und Liam und haben unsere Brand mit 13 Jahren gegründet.Als Schüler wissen wir aus eigener Erfahrung, wie schwer es sein kann, gute Pieces mit guter Qualität zu fairen Preisen zu finden.

Genau das ist unser Antrieb: freshe Pieces zu designen, die hochwertig sind, perfekter Fit und für Schüler und Studenten bezahlbar bleiben.

Wir wollen was aussergewöhnliches und einzigartiges kreieren. Deswegen:

ONEOFWUN.

Wo sitzt euer Unternehmen?

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in der Nähe von München